В Украине, в отличие от других стран мира, до не давнего времени не было действующих интернет-магазинов металлопроката. Агентство «Металл-Эксперт» в интервью с топ-менеджерами металлотрейдеров «Метинвест-СМЦ» и «Викант» затронуло эту тему.

Сергей Коваленко, директор «Фирма «Викант» (на момент интервью — директор по маркетингу ООО «Викант»):
«В этом году мы открыли самый современный и технологический интернет-магазин металлопроката в Украине. Реализация на данном этапе составляет не более 1-2% от общего объема продаж. Но мы более чем уверены, что в ближайшие два-три года не менее 30% закупок перейдет в интернет.

Никто в Украине не предоставляет такой спектр услуг, как сейчас предоставляет компания «Викант». Мы готовы через сайт принять заказ от полметра любой продукции и отправить его покупателю на дом.

Мы заключили партнерский договор с «Нова пошта», получили выгодные тарифы на доставку. Любой металлопрокат, который вы закажете, будет порезан, упакован и доставлен вам по указанному адресу в кратчайшие сроки. Оплату можно также произвести на сайте в удобный для покупателя способ».

Также компания внедряет CRM-систему:
«Пока мы ее тестируем в пилотном режиме, но к началу осени планируем запустить по всей нашей сетке. Это даст возможность управляющей компании более детально отслеживать работу всех филиалов по каждому клиенту и сегменту покупателей».

Дмитрий Липпа, генеральный директор «Метинвест-СМЦ»:
«Создание интернет-магазина мы пока не планируем.

Для розничных покупателей, на которых эта технология ориентирована, мы сейчас реализуем другой проект, призванный улучшить сервис и ускорить доставку. Это программа развития дистрибуции путем создания партнерских союзов с региональными металлобазами, которые стабильно работают и имеют высокий уровень сервиса, а также зачастую могут снабдить клиентов и сопутствующими товарами – строительными смесями и лакокрасочной продукцией».

Для укрепления своих позиций и увеличения числа клиентов компания проводит ряд мероприятий:
«Основной блок мероприятий относится к повышению уровня клиентского сервиса. Мы стремимся сделать больший акцент на процессах обслуживания клиента: заявка – заказ – обработка – ответ – послепродажное обслуживание.

Для этого мы провели масштабный опрос наших клиентов и определили для себя направления развития. Первое – это скорость отгрузки заказов крупными металлоцентрами компании в условиях большого потока покупателей. Второе – скорость реакции на запросы, претензии наших клиентов. Сегодня наша основная задача – улучшить то, что имеем, в том числе и за счет вовлечения в этот процесс всех сотрудников нашей компании.

Сегодня в тестовом режиме мы взаимодействуем с клиентами одного из рыночных сегментов через общий интерфейс IT-программы. Заявки покупателей направляются не по электронной почте, а передаются в рамках единой информационной системы».

Донбасс и Приазовье
Путешествия по Украине и другим странам мира. Фоторепортажи