Открытое акционерное общество «Криворожский горно-металлургический комбинат «Криворожсталь» самое крупное предприятие горно-металлургической отрасли Украины, уникальное по своим масштабам и возможностям.
ОТ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ – К КАЧЕСТВУ ЖИЗНИ
Комбинат «Криворожсталь» это предприятие с полным металлургическим
циклом, которое включает следующие производства: коксохимическое,
горно-обогатительное, шахтоуправление по подземной добыче руды, аглодоменное, сталеплавильное и прокатное. В состав
комбината также входит агропромышленный комплекс.
Являясь в
Украине ведущим производителем катанки, арматурного, сортового и фасонного
проката, комбинат «Криворожсталь» с 1992 года в числе первых среди предприятий
металлургической отрасли начал заниматься разработкой и внедрением систем
качества по международным стандартам.
Уже тогда высшее руководство и значительная часть работников
комбината понимали, что одним из основополагающих гарантов стабильности
качества выпускаемой продукции является наличие у производителя системы
качества, сертифицированной на соответствие требованиям международных
стандартов.
Первый сертификат на
систему качества комбинат получил в октябре 1994 года по модели международного
стандарта ISO 9003 версии 1987 года. Однако после этого, по целому ряду
причин, работы по сертификации системы качества были приостановлены. К одной из таких причин можно отнести наличие схем
взаимных поставок, в условиях существования которых
исключалась возможность проведения сбалансированной регионально-сбытовой
политики и, как следствие, отсутствие вероятности получения достоверной
информации от конечных потребителей о качестве продукции комбината,
необходимости ее сертификации по региональным стандартам и адаптации к
требованиям потребителей.
Острая необходимость в
продолжении проведения работ по сертификации системы
качества возникла в 1998 году, в связи с изменениями в экономической политике
как на комбинате, так и в Украине в целом, появлением прямых зарубежных
покупателей металлопродукции и крупных трейдеров, занимающихся ее реализацией в
различных регионах мира.
В результате
целенаправленной работы коллектива комбинат в период с 1999 по 2001 год
получает сертификаты на систему управления по международным стандартам ISO
9002 версии 1994 года и ISO 9001 версии 2000 года, тем самым
завершая первый этап работ на пути к тотальному управлению качеством –
условиях глобализации, стремительно развивающегося мирового потребительского
рынка товаров и услуг уже недостаточно выпускать просто «качественную
продукцию», это само собой разумеется, и недостаточно
удовлетворять «предполагаемые требования потребителя» к качеству товара. Сейчас
необходимо подтверждать, что при производстве продукции соблюдаются интересы
всех заинтересованных сторон. Другими словами, производитель должен постоянно
демонстрировать, как соблюдаются требования к Данные требования
превосходят указанные в стандарте ISO 9001:2000 требования к
системам управления качеством. Они составляют основу концепции тотального
управления качеством (TQM), основные принципы которой воплотились в стандарте ISO
9004:2000, а также моделях международных и национальных премий по качеству.
Премии за достижения в
сфере качества (премии по качеству) являются конкурсом среди предприятий на
национальном или международном уровне, в котором оцениваются усилия и
достижения предприятий в области управления и улучшения качества.
Существуют два основных
типа премий по качеству:
«по системе оценок», присуждаемые по результатам
комплексной оценки независимыми экспертами деятельности предприятий по
соответствующей системе критериев (японская «Премия Деминга»,
американская «Премия Малколма Болдриджа»,
европейская «Премия за превосходство в бизнесе», учрежденная Европейским фондом
управления качеством (EFQM), Украинская национальная премия по качеству и
т.д.).
Получение премии по
качеству подтверждает еще более высокий, по сравнению с сертификатом по
стандарту ISO 9001:2000, уровень системы управления и производства
предприятия.
В настоящее время ОАО
«Криворожсталь», имея сертификат соответствия своей системы управления
качеством требованиям ISO 9001:2000, проводит заключительный этап работ по ее
усовершенствованию в соответствии с рекомендациями международного стандарта ISO
9004:2000. Поэтому решение председателя правления ОАО «Криворожсталь»
Сокуренко А.В. принять участие в девятом Украинском
национальном конкурсе качества является логичным и
закономерным продолжением данной работы.
Что дает комбинату участие
в конкуре на получение национальной премии по качеству?
Во первых – это возможность
оценки деятельности по критериям «идеального предприятия» EFQM,
что особенно актуально в части осуществления процессов интеграции Украины в
Европейское экономическое сообщество.
Во вторых – модель
совершенства, разработанная Европейским фондом управления качеством и взятая за
основу при проведении национального конкурса качества, позволяет определить
области усовершенствования по всем аспектам деятельности комбината.
В третьих – возможность
участия в конкурсе на получение «Европейской награды по качеству».
Любая премия по качеству основывается на
проведении самооценки деятельности предприятия, целью которой является оценка сильных и слабых сторон системы качества, а
также определение областей, нуждающихся в усовершенствовании, для того чтобы
постоянно совершенствовать систему управления качеством и максимально
задействовать при этом персонал всех уровней.
Учитывая
масштабность и уникальность
предстоящей работы по самооценке деятельности 56-тысячного
коллектива комбината, а также с целью максимального вовлечения персонала
предприятия координационным советом ОАО «Криворожсталь», возглавляемым
техническим директором – главным инженером, было принято решение производить самооценку на трех уровнях:
самооценка финансово-экономической деятельности на
уровне управлений комбината;
В соответствии с
этим специалистами управления качеством продукции был разработан «Порядок
проведения самооценки ОАО «Криворожсталь», который охватывал все аспекты
деятельности цехов, отделов, управлений и служб комбината.
Насколько
эффективно проведена самооценка деятельности на комбинате, можно рассмотреть на
примере самооценки служб финансового директора, директора по экономике,
директора по внешнеэкономическим связям, маркетингу и сбыту, результаты которой
легли в основу общей самооценки ОАО «Криворожсталь».
Приведем некоторые
из выводов, сделанных специалистами указанных служб по результатам самооценки
своей деятельности.
Первый – необходима
разработка и внедрение системы измерения и анализа финансовых затрат,
непосредственно связанных с качеством выпускаемой продукции (затрат на
качество), для:
подтверждения того, что экономия средств производится не за счет качества закупаемого сырья и
материалов, готовой продукции или снижения степени удовлетворенности
потребителя;
При этом
специалистам комбината придется решать вопросы гармонизации требований системы
затрат на качество с существующей законодательной базой Украины в области
бухгалтерского учета.
Второй – стала очевидной необходимость
совершенствования структуры процессов, определенных в структурных
подразделениях служб по следующим направлениям:
оптимизация
критериев оценки эффективности функционирования процессов – выделение из
используемых на данный момент критериев основных, отражающих суть процесса;
Третий – учитывая
ускорение процессов интеграции Украины в европейское экономическое сообщество, техническим службам комбината необходимо
активизировать взаимодействие с национальными техническими комитетами Украины,
родственными предприятиями, а также структурами «Держспоживстандарта»
по вопросам гармонизации национальных стандартов на выпускаемую
металлопродукцию с международными требованиями.
Четвертый – для усовершенствования системы
взаимоотношений с потребителями комбината, оценки степени их удовлетворенности,
а также систематизации работы с жалобами заказчиков необходима проработка и
внедрение международного стандарта ISO
10002 «Управление качеством – Удовлетворенность потребителя – Управляющие
указания».
Пятый – необходима разработка стандарта
предприятия по координации работы структурных подразделений «Криворожстали» в части выполнения региональной политики
комбината, проведения работ по сертификации металлопродукции в различных
секторах рынка сбыта.
Проведение самооценки
деятельности ОАО «Криворожсталь» является итогом начатой в 2002 году работы по
усовершенствованию действующей системы качества в соответствии с рекомендациями
международного стандарта ISO 9004:2000.
Работа по внедрению рекомендаций
ISO 9004:2000 по достоинству оценена на девятом Украинском
национальном конкурсе качества, где ОАО «Криворожсталь» было удостоено
сертификата «Признание совершенства в Украине». Эта победа многотысячного
коллектива комбината является первым шагом к участию в конкурсе на получение
«Европейской награды по качеству».
Однако для этого предстоит
в самом ближайшем будущем решить целый ряд конкретных задач, которые
регламентированы «Программой развития ОАО «Криворожсталь» в области качества,
безопасности и управления на период 2003-2010гг.». А это, прежде всего:
разработка и внедрение системы управления производственной
безопасностью согласно требованиям стандартов серии ОНSAS
18000;
В дальнейшем также
запланирована разработка и внедрение систем:
управления людьми «Инвестиции и персонал».
Данные системы управления
составят основу будущей интегрированной системы качества ОАО «Криворожсталь».
Таким образом, тезис «от
качества продукции – к качеству жизни» для нашего предприятия – это не
просто декларация или лозунг. Для лидеров комбината это, прежде всего, образ
мышления, который воплощается:
в
системе ценностей комбината, составляющей фундамент корпоративной культуры «Криворожстали»;