Для осуществления полноценной Интернет-торговли в Украине необходимо выработать методологию обработки заказа, а также определить механизмы ответственности за несоблюдение условий соглашения
Справочная информация:
Перспективы Интернет-торговли с точки зрения металлотрейдеров
В ожидании коннекта
В ожидании коннекта
Для осуществления полноценной
Интернет-торговли в Украине необходимо
выработать методологию обработки заказа, а также
определить механизмы ответственности за
несоблюдение условий соглашения
Несмотря на то, что в Украине еще
отсутствуют условия, предполагающие
осуществление Интернет-торговли в полном объеме,
некоторые металлопроизводители и трейдеры уже
сегодня подготавливают свои веб-сайты и ищут
компромиссы в решении основных проблем для
оперативного использования нового канала сбыта
металла. На сегодняшний день уже существует
впечатляющая статистика о проведении операций с
металлопродукцией посредством электронной
коммерции в странах дальнего зарубежья. Кроме
того, на металлорынках стран ближнего зарубежья
(России, Казахстана и др.) наблюдается активность
в практическом освоении Интернет-пространства
для проведения электронных торгов.
Зарубежные реалии
Согласно данным, предоставленным
Интернет-порталом "Украина Промышленная",
на Западе уже функционируют биржи по продаже
металлов, малоизвестные широкой публике из-за
закрытого характера их работы. Наиболее
известный электронный портал –
e-steel.com – смог привлечь более двух тысяч
компаний из 71 страны. В данном проекте участвуют
такие лидеры рынка, как US Steel Group, National Steel Corporation,
Wirthington Industries Inc., Dufeco Group, Mitsui & Co и Mitsubishi Corporation, и
в него еще в конце 90-х было вложено порядка $76 млн.
Своей главной задачей e-steel.com ставит захват
максимальной доли мирового рынка электронной
торговли металлами. Свой доход биржа получает,
взимая с каждой сделки комиссию в размере 0,85%. Для
того чтобы представить масштабность сделок с
партнерами e-steel.com, достаточно привести пример
сотрудничества этой биржи с американским
автомобильным концерном Ford Motor Co., который в
рамках электронной коммерции осуществляет около
75% закупок металла для производства двигателей и
автомобилей в объемах около 5 млн.т стальной
продукции.
Ближайшим конкурентом e-steel.com является
биржа metalsite.com (сумма первоначальных вложений в
декабре 1999г. составила $180 млн.), по заявлениям
менеджеров, ежемесячный оборот которой
составляет более $40 млн. Среди других крупных
электронных порталов, торгующих
металлопродукцией, можно назвать
Интернет-проект onlimetals.com, осуществленный
совместно с крупнейшим розничным
Интернет-магазином Amazon.com. Особенностью данного
портала является возможность покупки металла по
кредитной карточке. За каждую размещенную заявку
onlimetals.com берет комиссию в размере $1,5.
По прогнозам Andersen Consulting, к 2005г. в Сети
будет продаваться 40-60% всей производимой в мире
стали. В денежном выражении эта сумма должна
составить порядка $250 млрд. Нужно отметить, что
это уже не первая оптимистичная оценка в
отношении возможных объемов металлоторговли
посредством Интернет-технологий. Предыдущие
прогнозы предлагали не менее позитивный
результат, только двумя годами раньше. Ожидания
высоких прибылей от е-торговли металлом в
отношении России приходилось слышать еще в конце
90-х, в 2001г. Однако, как известно, они пока не
оправдались. В любом случае, факт торговли
металлом через Интернет подтвержден успехами
отдельных компаний, и сейчас аналитики менее
продвинутых в этом отношении стран пытаются
доказать наличие необходимых условий для
внедрения принципов электронной коммерции в
масштабах рынка.
В России тенденции по освоению
Интернет-пространства в аспекте металлоторговли
также стали набирать силу: в последние годы в
Интернет стали создаваться отраслевые торговые
площадки. "Газпроминвестхолдинг" (дочернее
предприятие "Газпрома"), группа
"Интерфакс" и один из крупнейших британских
металлотрейдеров – компания Middlesex Holding –
объявили о том, что они приступили к
"строительству" российской площадки по
торговле металлом через Интернет. Данный проект,
получивший название Europe-Steel.com, ставит своей
задачей создание двуязычной (русской и
английской) системы электронной торговли
металлами в Интернете. Предполагается, что в
качестве продавцов будут выступать
металлургические предприятия России, стран СНГ,
Восточной и Центральной Европы, у которых
металлопродукцию сможет заказать любая
компания.
С инициативой создания отраслевых
торговых площадок в российской части Интернета
выступили также консалтинговая компания
Pricewaterhouse Coopers и разработчик программного
обеспечения Oracle Corp. Согласно распространенному
компаниями пресс-релизу, PwC будет оказывать
услуги по организации отраслевых
Интернет-проектов, привлекать в них инвесторов,
разрабатывать стратегию бизнеса, а Oracle –
поставлять и адаптировать программные продукты,
поддерживающие реализацию этих решений.
В то же время с точностью судить об
эффективности работы торговых площадок Европы и
России представляется достаточно сложным. Т.к.
несмотря на то, что е-центры, торгующие
металлопродукцией, известны, и их можно легко
найти через поисковые серверы, в основном уже
функционирующие порталы являются закрытыми.
Специфика работы закрытых площадок предполагает
объединение продавцов и покупателей в
определенное бизнес-сообщество. Причем
юридические лица, ведущие операции купли-продажи
с применением электронных средств,
соответствующим образом сертифицированы.
Платежеспособность клиентов этих торговых
структур подтверждается банками, все сделки
оформляются юридически. Особой
привлекательностью пользуются данные порталы
еще и потому, что, по договоренности с
участниками бизнес-процессов, электронные
торговые точки не представляют информацию об
объемах продаж.
Причины торможения
В Украине уже существуют
Интернет-порталы, готовые осуществлять операции
по Интернет-торговле в полном объеме. Кроме того,
среди участников рынка как производителей, так и
торговцев существуют предприятия, технически
подготовленные к торговле через сайт. По словам
Анатолия Якунина, генерального директора
корпорации "Промтелеком", "уже сегодня
ряд бизнес-процессов по подготовке договоров
купли-продажи или реализации сделки существенно
облегчается и ускоряется через применение
сетевых технологий. Более того, для некоторых
менеджеров решение многих вопросов в
электронном виде стало обыденным делом и в
другой форме они уже не представляют их
выполнение. Например, проведение маркетинга,
деловая переписка, контроль за реализацией
подписанных контрактов. Т.е. метпредприятия уже
обладают определенным заделом в создании
соответствующей
информационно-телекоммуникационной
инфраструктуры, без которой самые эффективные и
благородные цели в электронной торговле
останутся благими намерениями".
Но, по мнению экспертов, главная
трудность заключается в том, что электронная
торговля требует большей прозрачности действий
и строгого выполнения установленных правил.
"На сегодняшний день сложилась ситуация, когда
ни продавец, ни покупатель не заинтересованы в
прозрачности торговых операций. Сейчас ведущих
операторов торговли устраивает существующий
порядок, однако с развитием рынка форма
взаимоотношений изменится, что катализирует
процессы в области зарождающейся
Интернет-торговли" (Анатолий Якунин).
Вторым сдерживающим элементом является
слабость законодательной базы. В этом году
приняты два важных закона: "Про електронні
документи та електронний документообіг" и
"Про електронний цифровий підпис". Сейчас
готовится к принятию также Закон Украины "Про
електронну торгівлю". Однако в действие эти
нормативные документы вступят после принятия
дополнительных постановлений Кабинета
Министров и создания специальных структур,
отвечающих за соблюдение законности электронных
сделок, сертификации ключей и др.
В то же время нынешняя законодательная
база не запрещает использование отдельных
элементов электронной торговли, чем и пользуются
"пионеры" украинской Интернет-коммерции в
различных областях торговли. Специалисты
отмечают, что сейчас созданы благоприятные
условия для торговли малогабаритной продукцией.
Например, на украинском рынке через базу данных
(посредством Интернет), к которой подключены
заказчики, можно оформить покупку и доставку
автозапчастей. С помощью хорошо отлаженной
логистики заказ и получение товара
осуществляются за 2 дня. Высокая скорость
отгрузки товара возможна еще и благодаря
налаженным отношениям с компаниями,
предоставляющими услуги по доставке
малогабаритных товаров. Хорошо отлаженной
логистики крупногабаритных грузов, к которым
относится металлопродукция, в Украине еще нет,
что является одним из негативных факторов для
осуществления Интернет-торговли металлом в
полном объеме. Т.к. информационные технологии
обычно замыкают цепочку торговых отношений.
Кроме того, торговцы металлом,
работающие с Интернет-заявками, указывают на
большой процент риска при заключении сделки.
Поэтому трейдеры, использующие принципы
Интернет-торговли, осуществляют работу в
"полуавтоматическом режиме". При этом
заказчик оформляет заявку в электронном виде,
после чего менеджер обрабатывает ее
традиционными способами. Рассказывает первый
заместитель директора ЗАО "Харьковметалл-2"
Игорь Рыбальченко: "При переводе всего
процесса торговых операций в Интернет-режим
клиент получает доступ не только к ценам, но и к
остаткам на складах. И вот здесь наступает
опасность. Среди наших покупателей есть и наши
конкуренты. И если процесс отработки электронных
заявок будет бесконтрольным, конкурент может
выписать весь металл, который у тебя находится на
складе и таким образом блокировать продажу нашим
постоянным клиентам, после чего в течение 2-3 дней
отказаться от проплаты (это указывается в
договоре). Через 3 дня эта же компания может снова
выписать металл под остаток и снова отказаться
от проплаты. Таким образом, товар будет постоянно
находиться между заказом и оплатой. Это
происходит из-за того, что доступ к информации
получают люди, которые не несут ответственности
за ее использование".
Проблемы с отгрузкой могут стать
актуальными как в связи с тем, что неопытный
потребитель может обратиться в фирму, торгующую
"воздухом", так и если неответственный
потребитель, изначально не настроенный платить в
установленные сроки, может решить свою проблему
путем заказа через Интернет. Закрытые площадки
подразумевают отсев таких участников, что и
является выходом из "заколдованного круга".
Закрытые Интернет-площадки работают по принципу
банковской системы электронных платежей, что
сводит к минимуму потери каждой из сторон
диалога. В этом случае участники торговых
процессов подписывают определенного рода
соглашение, которое обязывает нести
ответственность за заказ. При этом потребитель
либо самостоятельно гарантирует оплату
заказанного товара, либо за него это делает
связанное с ним банковское учреждение. И в этом
случае при блокировке товара на складе
ответственность несет и поставщик продукции,
который не может отказаться от пришедшего к нему
заказа под предлогом ошибки системы. Для
достижения стабильности работы подписываются
юридические документы, которые определяют форму
и объем возмещения убытков через судебные
механизмы.
По словам специалистов, успешная
Интернет-торговля предполагает достаточно
устойчивое состояние рынка, что связано с
постоянным наличием на складах товарных
остатков. При известных перебоях на внутреннем
рынке большинство предприятий не могут
гарантировать постоянные остатки на складах.
Более того, некоторые компании заинтересованы
работать в таком режиме из-за возможности
получения сверхприбылей в момент очередного
"перекоса" поставок. А поскольку Интернет
позволяет достаточно быстро проводить все
операции, фирма, которая продает металл, может не
успевать реагировать на рынок, что ведет за собой
потерю ожидаемых финансовых бонусов. Иными
словами, за счет 2-3-дневного люфта проплаты,
оговоренного при электронном взаимодействии,
существует риск продать металл дешевле вновь
установленной цены. Игорь Рыбальченко говорит:
"Не думаю, что на дефицитном рынке
Интернет-технологии смогут обеспечить тот же
финансовый результат, который достигается
компаниями при традиционном подходе. Предложить
своему клиенту Интернет-сервис без ущерба для
своей репутации и финансового результата можно
лишь при прогнозируемом результате поставок. А
это пока еще дело будущего. Даже управляющие
компании, которые поставляют металл на
внутренний рынок, не могут прогнозировать того,
как будет развиваться ситуация через месяц. У них
самих нет уверенности в том, что в следующем
месяце комбинат на внутренний рынок поставит
продукцию в нужных объемах. Пока не изменится
политика меткомбинатов по отношению к
внутреннему рынку, сложно говорить о гарантиях
для нашего потребителя. Это касается в первую
очередь Интернет-торговли. Кроме этого,
необходимо учесть, что ощутимая разница в
прибыли при задействовании Интернет-технологий
видна в основном в тех процессах, когда
происходит большое количество однотипных
операций. Если этого нет, то рассчитывать на
существенный выигрыш от автоматизации этого
процесса, я думаю, не стоит".
Достоинства грамотно проводимой
Интернет-торговли трудно переоценить. Причем
прямая выгода от работы через электронную
торговлю ощущается как в организационной, так и
экономической сфере деятельности. В результате
внедрения Интернет-торговли повышается
комфортность подготовки, проведения и
сопровождения сделки, используются более
эффективные схемы построения бизнес-процессов, а
деловые отношения партнеров выходят на более
высокий качественный уровень. Экономическая
целесообразность определяется экономией
времени и финансовых средств.
Данные факторы являются очевидными для
всех участников металлорынка. Поэтому развитие
бизнес-отношений неизбежно приведет к внедрению
принципов Интернет-торговли на всех этапах
движения товара от производителя до конечного
потребителя. По мнению специалистов, это лишь
вопрос времени. Кроме того, по мнению экспертов,
Интернет-торговля в масштабах рынка может
ускорить и упростить отдельные процедуры
продажи, чему будут способствовать электронные
тендеры. Благодаря транснациональности и
доступности электронная коммерция приведет
также к расширению рынка сбыта.
Перспективы Интернет-торговли с точки
зрения металлотрейдеров
Дмитрий Дмитрук, директор по
продажам УГМК: "Учитывая тот факт, что
одним из эффективных средств для формирования
имиджа предприятия является Интернет-сайт, мы
сейчас коренным образом пересматриваем его
структуру, идеологию и дизайн. Новая версия в
настоящее время находится на реконструкции и по
выходу "в свет" будет отвечать всем
изменениям, произошедшим за последние два года и
позволившим компании выйти на качественно новый
уровень.
Так, в 2003г. нам доверили представлять
продукцию ОАО "Алчевский МК", ОАО
"Днепровский МК им. Ф. Э. Дзержинского" и ОАО
"Днепропетровский трубный завод им. Ленина"
на территории Украины. Это повлекло за собой
значительный рост клиентской базы и увеличение
на порядок объемов реализации. В наши ближайшие
планы входит открытие новых торговых
представительств в Сумах, Запорожье и Крыму. В
перспективе мы планируем довести общее
количество металлобаз, торгующих под брендом
"УГМК", до восемнадцати. Все эти изменения в
деятельности компании в том числе будут отражены
и в нашей новой версии Веб-сайта.
Однако, в настоящее время этот проект
будет носить исключительно информационный
характер. Обусловлено это прежде всего
спецификой деятельности ООО "УГМК" – четкое
региональное позиционирование, ограниченностью
круга потенциальных потребителей в Украине, и
все это в условиях жесткой конкуренции с точки
зрения борьбы за клиента и дефицита поставок на
внутренний рынок металлопродукции. Кроме того,
сдерживающим фактором является наша стратегия
работы с клиентами, в частности, используемый
нами персонифицированный подход к каждому
покупателю. У нас сложились очень тесные
партнерские отношения с каждым из наших
потребителей. Мы это очень ценим и хотим
сохранить, невзирая ни на какие колебания
металлургического рынка. Электронная торговля,
по нашему мнению, обезличивает потребителя. В
идеале, при стабильном рынке, когда мы
гарантированно сможем предложить потребителю
интересующую его продукцию, я думаю, мы к этому
придем. Но даже в этом случае мы постараемся
сохранить индивидуальный подход к каждому
клиенту".
Владимир Побережнюк, директор
"МД-Групп": "Мы заинтересованы во
внедрении Интернет-технологии для расширения
каналов сбыта металлопродукции, т.к. это влечет
за собой прямую выгоду. Если бы львиная доля
счетов выписывалась по Интернету, то
высвободившееся время у менеджера было бы
направлено на поиск новых клиентов. Кроме того,
общая экономия средств отразится на цене
конечной продукции, что послужит дополнительным
стимулом для привлечения клиентов. Ведь с
появлением возможности покупки металла путем
электронной заявки мы предоставляем клиенту еще
дополнительную степень свободы. А лишняя степень
свободы – это дополнительный клиент.
Но мы понимаем, что Интернет-торговля
сулит компании не только прибыли, но и некоторые
риски. Это нас не пугает. По каждой возникающей
проблеме всегда необходимо отрабатывать
контрмеры. Возможность утечки информации
устраняется путем внедрения специальных
программ. Я уверен, что риски, связанные с
резервированием материала можно также
отработать. Хочу сказать, что мы не будем
дожидаться, пока Интернет-торговля станет уже
традиционным каналом сбыта либо когда на данный
вид услуг появится устойчивый спрос.
Функциональность Интернет-заявки будет внедрена
у нас в ближайшее время".
Игорь Рыбальченко, первый
заместитель ЗАО "Харьковметалл-2":
"Несмотря на то, что более перспективным на
сегодняшний день мы видим развитие
Интернет-торговли между производителем и
региональными трейдерами, наша компания
рассматривает 2 варианта использования ее
элементов: с потребителями и поставщиками. Мы уже
подготовили свою систему для работы в этом ключе
и с той, и с другой категорией партнеров
независимо от степени активности использования
Интернет-технологий. Ведь необходимо держать
руку на пульсе, для того чтобы в нужный момент
быть подготовленным к работе в новых условиях.
Если говорить о взаимоотношениях между крупными
трейдерами и производителями, я не вижу
препятствий для Интернет-взаимодействия. И те, и
другие уже готовы работать через
Интернет-технологии.
Тем не менее, Интернет-торговлю нельзя
еще осуществлять в открытом виде с конечными
потребителями металлопродукции, т.к. покупатель
все еще не квалифицирует свои действия в
виртуальном пространстве как участие в реальном
бизнес-процессе".
Анатолий Якунин, генеральный
директор корпорации "Промтелеком":
"Электронная торговля является тем
инструментом, который активизирует работу
внутреннего рынка и ускорит темпы его развития.
Технологии и особенности электронной торговли
не являются сегодня секретом, но их практическая
реализация требует определенных условий и
конкретной работы".
Валерий Третьяков, руководитель
направления внешне-экономической деятельности
(ВЭД) Интернет-проекта "Украина
Промышленная": "Развитие
Интернет-торговли металлами в Украине идет очень
медленными темпами, но неизбежные мировые
тенденции подталкивают производителей и
потребителей обратить внимание на нее. Кто не
успеет застолбить место в Сети сегодня, завтра
рискует оказаться на обочине.
Интернет-технологии позволят участникам
торговых площадок снизить затраты на снабжение и
сервис до 20%. Преодолеть проблемы недоверия к
потенциальному клиенту можно, построив систему
авторизованного доступа к ресурсу с участием
заинтересованных банков".