О методологии внедрения системы и предпочтениях потребительского спроса на комплексные системы управления предприятием рассказывает генеральный директор корпорации «Информационные технологии».
Эра автоматизации
Эра автоматизации
Руководитель компании
"Информационные технологии" полагает, что в
ближайшее время потребность украинских
метпредприятий в ЕRP-системах значительно
возрастет
О методологии внедрения системы и
предпочтениях потребительского спроса на
комплексные системы управления предприятием
(КИС) рассказывает Олег Щербатенко, генеральный
директор корпорации "Информационные
технологии".
Олег Викторович, на сегодняшний день
ваша компания обладает одним из самых больших
списков контрактов, заключенных с украинскими
метпредприятиями. Что обеспечивает вашей
компании столь высокий результат?
Олег Щербатенко: Для того чтобы
разобраться в причинах лидерства, необходимо
обратиться к истокам.
С самого начала нашей деятельности в
далеком 1987г. мы специализировались на
автоматизации промышленных предприятий.
Создавали комплексные АСУ еще на мейнфреймах.
Причем первые внедрения были направлены на
оптимизацию оперативного управления
производством на предприятиях ВПК. С начала 90-х
мы перешли на сети персональных ЭВМ. Затем, в годы
падения промышленного производства в Украине, мы
продолжали автоматизировать заводы в России. Это
был период, в течение которого распались
практически все отраслевые институты. Вновь
создаваемые же коллективы направляли свои
усилия на торговые и коммерческие предприятия.
Наша деятельность была непонятна многим. Более
быстрые деньги можно было получить в
коммерческом секторе, решая простые задачи.
Однако, создавая решения для
"тяжелых" отраслей, мы понимали, что
обеспечиваем себе задел на будущее. И мы не
ошиблись. После подъема промышленного
производства и повышения спроса на системы
автоматизации мы значительно опередили
предложения конкурентов. У нас уже был
значительный опыт комплексной автоматизации
заводов в различных отраслях, квалифицированный
коллектив внедренцев и программный продукт,
соответствующий всем современным стандартам по
управлению производством.
Это опережение не сокращается, а
увеличивается с годами, так как мы предлагаем
более качественное решение, нас лучше знают на
заводах, и мы заключаем больше контрактов, чем
все наши конкуренты, а значит, у них меньше
возможностей подготовить конкурентное решение.
Кроме того, за долгие годы работы на
рынке информационных технологий мы наработали
положительную кредитную историю, которая
заключается в умении решать проблемы клиентов,
желании получить эффект от внедрения и
безусловном выполнении взятых нами
обязательств.
Вы работаете в различных отраслях
промышленности. Как Вам удается учесть
особенности технологии производства в каждой
отрасли?
О.Щ.: Мы подготовили отраслевые версии
системы "IT-Предприятие" для металлургии,
машиностроения, приборостроения, судостроения,
химической, кабельной и пищевой промышленности.
Отраслевая версия позволяет комплексно
учитывать особенности технологической и
конструкторской подготовки производства,
особенности планирования и анализа
использования ресурсов, расчета нормативных
плановых и фактических калькуляций,
оперативно-производственного планирования и
учета, учета затрат на основное и
вспомогательное производство и т.д.
Ориентация нашей деятельности на
создание отраслевых версий системы позволяет
нашим заказчикам получить ряд преимуществ.
Во-первых, использование проверенных на практике
решений на близких по характеру производства
предприятиях позволяет сократить сроки
внедрения, повысить качество принимаемых
решений и, самое главное, гарантировать успешный
конечный результат. Во-вторых, отраслевые версии
подразумевают создание специализированных
комплектов настроек системы, альбомов форм,
бизнес-решений. Их применение на предприятиях
оптимизирует структуру управления и унифицирует
систему документооборота. В-третьих, наличие
подготовленных специалистов, знающих отраслевые
особенности предприятий, позволяет сократить
сроки внедрения и, следовательно, стоимость
проекта.
Особенности отраслевой версии для
металлургии связаны с передельным или
процессным характером производства. В рамках
версии для металлургии необходимо создавать
отдельные специализированные решения. Так,
например, внедрение системы "IT-Предприятие"
на Никопольском заводе бесшовных труб "Нико
Тьюб" привело к созданию версии для трубной
отрасли. Внедрение системы на ОАО "Украинский
графит" позволяет учесть особенности
производства с длительным циклом изготовления,
включающего переделы: смесильно-прессовый,
обжиг, графитацию, механообработку. Проект
внедрения системы "IT-Предприятие" на
Енакиевском металлургическом заводе – это
отработка решений классического
металлургического производства, состоящего из
агломерационного, доменного, сталеплавильного и
прокатного.
Какие результаты демонстрируют
предприятия после внедрения системы, и насколько
быстро окупаются инвестиции в данный проект?
О.Щ.: Внедрение системы – это
реконструкция системы управления предприятием.
Основной результат – возможность управлять
предприятием в реальном масштабе времени,
оперативный контроль показателей деятельности,
моделирование деятельности для оценки различных
прогнозов. Многие руководители связывают
внедрение с сокращением персонала.
Действительно, внедрение комплексной системы
позволяет провести реорганизацию структуры
предприятия и устранить дублирующие функции в
подразделениях, обеспечить однократный ввод
информации в систему. В среднем численность
административно-управленческого персонала
сокращается на треть.
Однако основной эффект достигается за
счет внедрения прогрессивных методик в
управление ресурсами предприятия, контроля
фактических затрат на производство,
планирования производства, управления
качеством. Так, например, в результате внедрения
сплошного непрерывного автоматизированного
контроля состояния запасов, контроля заявок и
централизации складов на ОАО "Украинский
графит" в 2001г. снижен объем запасов по
предприятию на 38%. Это многократно превышает
затраты на покупку и внедрение
автоматизированной системы. Некоторые вопросы
вообще без автоматизации не решаются. Например,
внедрение модуля управления качеством на ОАО
"Украинский графит" и сбор показателей
качества изготовления продукции по всем
технологическим переделам в течение нескольких
лет позволили выйти на статистический контроль
отработанности техпроцессов, контроль
серийности процесса производства, проводить
оценку тенденций и изменений в производстве.
На основании нашего опыта внедрения
системы "IT-Предприятие" можно привести
дополнительные источники окупаемости системы.
Это – сокращение на 10-30% времени прохождения
заказа в производстве за счет применения
APS-планирования, сокращение запасов готовой
продукции на складах на 10-15% за счет позаказного
планирования и учета производства,
автоматизированный контроль цен закупок
материалов, повышение на 10-15% коэффициентов
готовности оборудования за счет управления
техническим обслуживанием и ремонтами, снижение
необоснованных перерасходов сырья на
производство за счет внедрения нормативного
метода учета прямых затрат и т.д.
Что необходимо продемонстрировать
IT-компании на первых этапах сотрудничества с
потенциальным заказчиком, чтобы он перешел в
категорию активных клиентов?
О.Щ.: В первую очередь необходимо
определить цели автоматизации и пути решения
проблем, стоящих перед предприятием. Исходя из
этого, мы предлагаем план достижения
установленных целей либо план выхода из
сложившейся на предприятии сложной ситуации в
управлении.
Для большинства метпредприятий сейчас
актуален так называемый "кризис
управления", когда количество заказов
превышает ресурс комбината. В этом случае
необходимо искать пути по оптимизации
использования производственных мощностей, в
результате чего комбинат сможет успешно
выполнять еще большее количество заказов.
Ряд управляющих компаний связывают
внедрение автоматизированной системы с
повышением уровня квалификации менеджеров
предприятия. В этом случае необходимо
продемонстрировать, как система позволит
устранить влияние "человеческого" фактора
на подготовку отчетности перед управляющей
компанией.
Перед заключением контракта мы
анализируем все возможные риски получения
неуспешного результата в ходе выполнения
проекта и планируем мероприятия, которые снижают
вероятность их проявления.
Если пакет предложений подкреплен
успешными примерами внедрений на родственных
предприятиях, то заключение договора и, что
наиболее важно, позитивный результат от
внедрения становится реальностью.
Какие предусматриваются этапы
внедрения системы компании "Информационные
технологии"?
О.Щ.: Мы подготовили тиражное решение для
металлургических предприятий,
предусматривающее комплексное внедрение
ERP-системы "IT-Предприятие" в две очереди.
Предлагаемая очередность поставки модулей
системы основывается на нашем многолетнем опыте
работы со многими промышленными предприятиями. В
рамках каждой очереди выполняется поставка
модулей, которые могут функционировать
независимо от модулей последующей очереди. Таким
образом, предприятие получает поэтапный эффект
от внедрения каждой очереди и выполняет поэтапно
оплату каждой очереди. Многие поставщики требуют
оплаты всех модулей системы в начале проекта,
независимо от очередности их внедрения. Эта
технология не эффективна и приводит к
замораживанию инвестиций на период реализации
проекта.
Каждая очередь проекта предусматривает
выполнение полного набора услуг, необходимого
для внедрения системы. Это разработка и
утверждение проектных решений, конфигурирование
системы, обучение персонала, проведение
испытаний и передача в эксплуатацию.
Сроки внедрения зависят от особенностей
предприятия. В среднем срок внедрения системы
составляет от одного до двух лет. Хотя мы имеем
опыт внедрения системы за 5 месяцев. Это
рекордный результат при внедрении ERP-систем.
Если заказчику потребуется внедрить
особый функционал, насколько возможно будет
расширение стандартного пакета дополнительным
программным модулем?
О.Щ.: Мы являемся разработчиками системы
"IT-Предприятие". Поэтому у нашего клиента
всегда есть возможность заказать что-либо
индивидуальное, необходимое только ему, а мы в
состоянии в кратчайшие сроки реализовать эти
запросы. С другой стороны, мы разработали
тиражную систему. На всех предприятиях
металлургии, машиностроения, химической
промышленности как в Украине, так и в России
стоит единая тиражная система
"IT-Предприятие". Отличие каждого
предприятия – в составе модулей и конфигурации
параметров системы. Создавая индивидуальный
модуль для предприятия, мы сразу включаем его в
состав тиражной версии. Наша система
аккумулировала опыт всех внедрений на
промышленных предприятиях и включает
прогрессивные методики и стандарты, к внедрению
которых мы подводим предприятия.
Мы поддерживаем высокие темпы развития
системы. Выпускаем три новых версии (релиза) в
год, а также еженедельно выпускаем обновление
системы, которое включает учет изменений в
законодательстве и функциональное расширение
возможностей системы.
Кроме поставки программного
обеспечения, что еще необходимо для выполнения
проекта?
О.Щ.: Цель любого проекта – внедрить
систему на предприятии. Мы не заключаем
контракты только на продажу системы, так как при
ее внедрении собственными силами заказчика
возможно получение отрицательного результата.
Сотрудники предприятия должны пройти обучение
порядку работы в системе, а отдел АСУ должен
научиться поддерживать систему собственными
силами. Первичную настройку и конфигурирование
системы выполняют наши консультанты.
Накопленный опыт позволяет им оптимально
выполнить конфигурирование системы для
предприятия. Во внедрении у нас работают
экономисты, бухгалтеры, конструкторы, технологи,
ИТ-специалисты, которые имеют большую
профессиональную практику.
После завершения проекта внедрения мы
предлагаем два вида услуг. Это консультационная
поддержка и поставка новых версий системы. Ряд
предприятий становятся на абонентское
обслуживание, другие – поддерживают систему
своими силами. Ведь система достаточно открыта и
модифицируема, что позволяет большинство
"нюансов" решить своими силами, не обращаясь
к разработчику.
Сейчас в связи с динамичным
внедрением КИС на меткомбинатах наблюдается
довольно жесткая борьба между компаниями за
каждого клиента. Насколько западные программные
продукты востребованы и конкурентны на
металлопроизводственном рынке?
О.Щ.: Всплеск интереса к западным
системам уже прошел. Раньше наши предприятия
относились к западной системе как к "волшебной
палочке". Казалось, что достаточно только ее
заполучить, и все проблемы предприятия будут
решены. На самом деле существует большой разрыв
между декларируемыми и внедряемыми в Украине
функциями западных систем. Поставщики этих
систем часто не знают, как связать возможности
этих систем с реалиями работы предприятия, как
внедрить те стандарты и тот "мировой опыт", о
котором они постоянно говорят. Западные системы
продвигаются на нашем рынке достаточно давно, но
их внедрение в Украине в основном заканчивается
после поставки финансовых модулей. Мы же идем
значительно дальше и решаем вопросы управления
производством, управления качеством, расчета
плановой и фактической себестоимости продукции
по всем технологическим переделам, управления
ресурсами предприятия, управления загрузкой
оборудования, управления ремонтами
оборудования, управления персоналом и т.д. Именно
мы внедряем и западные, и отечественные
эффективные методы управления.
Наше конкурентное преимущество – это не
только цена, но и гарантированный конечный
результат.
Кто является Вашими основными
конкурентами?
О.Щ.: На сегодняшний день, пожалуй,
единственным нашим конкурентом является
компания SAP с продуктом R3. Ряд западных продуктов
давно продвигаются на нашем рынке, но пока еще не
смогли найти своего потребителя в сегменте
металлопроизводителей, поэтому говорить о
реальной конкуренции с ними преждевременно.
Хочу отметить, что потенциально
конкурентов может быть много, однако борьба за
потребителя начинается после наличия у
конкурента успешного проекта в Украине. Тогда
можно на практике оценить, к чему может привести
установка той или иной системы, насколько она
готова к нашему рынку, и рассматривать ту или
иную компанию как конкурентную. Пока у нас
продавцов больше, чем внедренцев.
Насколько отечественные
металлургические предприятия на сегодня
финансово готовы к установке комплексной
системы управления предприятием?
О.Щ.: Вопрос не в финансовой готовности.
Многие наши предприятия, может быть, готовы
заплатить даже 1-3 млн. долларов за зарубежную
систему, если вложенные инвестиции позволят
заработать больше.
Сейчас же мы наблюдаем повсеместно, что
предприятия, внедряя дорогие системы, берут на
себя непосильную ношу. Для внедрения этих
продуктов необходимо иметь более значительные
финансовые и производственные ресурсы. Зачастую
в сегменте металлопроизводства проекты
внедрения приостанавливаются на первых стадиях
из-за недостатка финансирования. При этом у
предприятия остаются несколько модулей системы.
Объемы инвестиций, необходимых для внедрения
нашей системы, на порядок ниже. Поэтому можно
сказать, что украинские метпредприятия готовы к
внедрению отечественных систем управления
предприятия класса ERP.
Стоимость системы зависит от количества
рабочих мест, состава внедряемых модулей
системы, количества обучаемого персонала, объема
консультационных услуг по внедрению.
Какие существуют перспективы у
украинского рынка IT-технологий в ближайшем
будущем в сегменте внедрения КИС?
О.Щ.: Если раньше меткомбинаты решали
вопросы технического перевооружения, то теперь
руководство понимает, что покупка
автоматизированной системы – это инвестиция в
реконструкцию системы управления. Сейчас многие
метпредприятия автоматизацию производства
ставят в число первоочередных задач для своего
развития. В ближайшее время потребность в
ERP-системах будет увеличиваться в прогрессии.
Расскажите, пожалуйста, как обстоит
дело в аналогичном сегменте рынка в России?
О.Щ.: Спрос на автоматизированные системы
на российском рынке выше. Этот фактор связан с
финансовым состоянием предприятий. Так как, для
того чтобы предприятие было заинтересовано во
внедрении системы, необходимо достичь
определенной финансовой стабильности.
Предприятия должны решать не вопросы выживания,
а совершенствовать свою деятельность. В связи с
тем, что в Украине экономический кризис был более
продолжительным, вопросы совершенствования
системы управления отодвигались до лучших
времен. На российских предприятиях не было
такого большого спада в производстве, как на
украинских. Разница в периодах кризиса и
определяет этот временной люфт. Сейчас
украинские предприятия наверстывают те
упущения, которые были вызваны кризисом.
Какие этапы предусматривает
дальнейшая стратегия развития компании
"Информационные технологии", включая
экспорт вашего продукта?
О.Щ.: Основное внимание корпорация
уделяет созданию региональных центров по
внедрению и сопровождению системы
"IT-Предприятие". Увеличение количества
корпоративных партнеров связано с очень высоким
спросом на систему и большим количеством
выполненных проектов. При создании
представительства основное внимание уделяется
подготовке квалифицированных специалистов по
внедрению и поддержке системы. Нам не нужны точки
продаж.
Отбор и подготовку специалистов для
работы в корпорации мы ведем в специально
созданном учебном центре при Киевском
политехническом институте.
Стратегическое направление по
продвижению системы "IT-Предприятие" –
создание условий для доминирования системы в
определенных секторах рынка.
Мы занимаем лидирующие позиции в таких
отраслях, как машиностроение, приборостроение,
судостроение, металлургия, химическая и
кабельная промышленность.
Что касается работы на экспорт, то с 1993 по
1998г. мы активно работали на рынке России.
Примерно с 1998г. наметился подъем промышленных
отраслей в Украине, и мы переориентировали
направление своей деятельности на отечественные
предприятия, однако продолжаем вести проекты и в
России. Работа на российских предприятиях также
важна для нас. Положительные примеры внедрения
нашей системы на предприятиях с иностранными
инвестициями являются серьезным поводом для
выхода на западный рынок. Система к этому уже
практически подготовлена.
Ваша компания прошла сертификацию
по стандарту ISO 9001:2000. Какие преимущества вы
получили после прохождения этой процедуры?
О.Щ.: С ростом количества заказчиков и
внедренческих центров корпорации на первый план
были выдвинуты вопросы гарантированного
качества выполнения проектов внедрения системы
и ее сопровождения в ходе эксплуатации. При
подготовке к сертификации были разработаны
общекорпоративные стандарты, полностью
регламентирующие деятельность по разработке,
внедрению и сопровождению программных
продуктов. Мне как руководителю это
предоставляет возможность контроля над
процессами в компании. Единые подходы
гарантируют высокий уровень качества независимо
от того, кто оказывает услуги, – центральный офис
или наше региональное представительство.
Кроме того, мы разработали
специализированный программный модуль по
контролю взаимоотношений с нашими заказчиками,
который был бесплатно им всем установлен. Теперь
все запросы, ответы, изменения, консультации идут
через систему и, следовательно, решается
несколько задач: протоколирование, контроль
состояния хода проекта, создание информационной
базы принятых проектных решений. Дополнительное
преимущество модуля – возможность заказчиков
влиять на развитие программного продукта,
направляя свои предложения в службу разработки
непосредственно через систему. Это стало
дополнительным катализатором развития системы.
Сертификация системы менеджмента
качества процессов разработки, внедрения и
сопровождения программных продуктов была
проведена фирмой Bureau Veritas Quality International (Бюро
Веритас). Также мы прошли аналогичную
сертификацию в Госстандарте России (Росстандарт)
и в системе УкрСЕПРО.
Сертификация по стандарту ISO 9001:2000
гарантирует нашим заказчикам, среди которых
практически все экспортеры, что они в управлении
используют сертифицированную систему.