Идеология качества, влияющая на все аспекты деятельности ДМЗ, позволяет заводу активно расширять круг потребителей в Украине и за рубежом.
Эффект ISO
ЭФФЕКТ ISO
Идеология качества, влияющая на все
аспекты деятельности ДМЗ, позволяет заводу
активно расширять круг потребителей в Украине и
за рубежом.
Наша система качества была
сформулирована, проверена на соответствие
требованиям международного стандарта ISO 9002:1994 и
получила сертификат соответствия от германской
фирмы "ТЮФ Норд" в январе 2000г. А в 2002г.
действующая на предприятии система обеспечения
качества (СОК) была полностью переработана в
соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000 и
трансформирована в систему менеджмента качества
(СМК).
Трансформирование СОК началось с
корректировки политики в области качества. Так,
помимо полного удовлетворения запросов
потребителей по качеству поставляемой
продукции, эта политика стала также
предусматривать решение задач по постоянному
совершенствованию СМК и обеспечению
удовлетворенности работающего персонала и
акционеров ОАО "ДМЗ".
Дальнейшая работа по реформированию
системы проводилась с учетом требований
стандарта ISO 9001:2000 в части процессного подхода к
решению вопросов по управлению качеством на
предприятии. С учетом этих требований были
пересмотрены все стандарты предприятия по
системе менеджмента качества, разработаны 45
новых СТП и схем рабочих процессов, создано новое
Руководство по качеству, переработаны
должностные инструкции руководителей процессов
и ответственных исполнителей. Также были
переработаны Положения об отделах и цехах
завода, в которых теперь конкретно обозначены
области их взаимодействия с другими
подразделениями предприятия в процессах
жизнедеятельности.
Управление качеством глазами
потребителя
Для оценки эффективности нашей работы в
сфере управления качеством в 2001г. мы провели
анкетирование потребителей, которым было
предложено оценить качество продукции ДМЗ и
выполнение договорных обязательств по 5-балльной
системе. Средняя оценка составила 4,47 балла.
Оценка потребителей в 2002г. несколько выше и
составила 4,58 балла. Анализируя результаты
анкетирования, можно отметить стабильную
удовлетворенность продукцией листопрокатного
производства и некоторое несоответствие
выполнению условий договоров по сортовому
прокату. На последнем сказывается устаревшее
оборудование сортовых станов и отсутствие
современных агрегатов отделки и упаковки на
адъюстаже.
Можно также сказать, что в 2002г. произошли
позитивные сдвиги в самой идеологии подхода к
вопросу удовлетворенности потребителя. Этот
фактор отчетливо просматривается на примере
взаимоотношений с заводом
"Черниговавтодеталь", когда из-за двух
поставок некачественной продукции
рассматривался инициированный потребителем
вопрос о расторжении договора поставок.
Выехавшая на место группа специалистов завода не
только разобралась в сути возникшей ситуации и
решила вопрос запуска данной партии металла в
производство, но и детально изучила пожелания
потребителя в отношении качественных
характеристик продукции. Было принято решение о
разработке сквозной технологии производства с
учетом особенностей технологии завода
"Черниговавтодеталь". Такая адресная
технология была разработана, и теперь наша
продукция успешно используется
заводом-потребителем, что, в свою очередь,
позволило ему закрепиться на рынках сбыта, в том
числе и дальнего зарубежья. В дальнейшем эта
технология была распространена и на
производство продукции, поставляемой другим
предприятиям, производящим детали для авто- и
тракторостроения.
Активная работа в сфере менеджмента
качества приводит к тому, что растет
востребованность нашей продукции в странах СНГ.
В октябре 2002г. с целью всестороннего изучения
спроса на нашу продукцию открыто
представительство ОАО "ДМЗ" в Республике
Беларусь, что уже дало свои результаты –
практически в 2 раза увеличилось количество
потребителей. А 5 марта 2003г. ОАО "ДМЗ"
получило статус официального дилера РУП
"МАЗ" в Украине. В результате такого тесного
сотрудничества г. Донецк уже получил 20
мусороуборочных машин, изготовленных из металла
ДМЗ, и ожидается получение автобусов. Авторитет
ОАО "ДМЗ", проводящего стратегию
постоянного повышения качества, позволил
заручиться поддержкой узбекских властей для
открытия нашего Представительства в Республике
Узбекистан.
Экономический
эффект политики
в области качества
В условиях изменяющейся конъюнктуры
рынка наша система качества помогала
предприятию решать важнейшие задачи. Например,
жизнь заставила оперативно осуществить
кардинальный поворот от традиционной для ДМЗ
идеологии производства спокойных марок сталей к
гибкой идеологии расширения марочного
сортамента. Проведенный многофакторный анализ
производственно-финансовой деятельности
предприятия за 2001г., а также маркетинговые
исследования рынков сбыта показали – необходимо
разработать и внедрить технологию производства
полуспокойной стали.
Внедрение новой технологии позволило в
значительной степени снизить расходный
коэффициент и за счет этого получить
дополнительные объемы металлопродукции.
Техническими службами завода было разработано
ТР№85, регламентирующее сквозную технологию
производства полуспокойной стали. На начальном
этапе освоения новой технологии имел место
повышенный брак (в январе – 12,3%), чего на заводе
никогда не было при выпуске спокойных марок
сталей. Постоянное совершенствование
технологии, целый ряд примененных
корректирующих действий (5 существенных
изменений к ТР№85) позволили переломить ход
событий и снизить уровень брака до 0,27% в декабре
2002г.
Следует отметить, что в процессе
освоения технологии производства новой марки
стали произошло увеличение брака в мартеновском
цехе с 0,58% в 2001г. до 0,78% в 2002г., а убытки по
предприятию от полученного брака выросли на 910
тыс.грн. Однако подведение итогов работы по
данному направлению показало высокую
эффективность принятого решения по освоению
новой технологии. Освоение технологии было
проведено без дополнительных внешних затрат, при
этом было достигнуто и снижение расхода
ферросплавов (для ст 3пс по сравнению с ст 3сп – на
7,51 кг/т), а в обжимном цехе за счет уменьшения
технологической обрези достигнуто снижение
расходного коэффициента при производстве
товарной заготовки с 1205 кг/т до 1096,5 кг/т.
В результате, дополнительно было
получено 20823,3 т готовой товарной заготовки и
дополнительная прибыль за 12 месяцев 2002г.
составила 12185,389 тыс.грн.
В январе 2003г. система качества ОАО
"ДМЗ" проходила сертификацию на
подтверждение ее новым требованиям стандарта ISO
9001:2000. Аудит проводился специалистами германской
фирмы "ТЮФ Норд". 20 марта 2003г. руководитель
отделения "ТЮФ Норд Интернационал" Гельмут
Хешель вручил заводу сертификат, подтверждающий
соответствие системы менеджмента качества
требованиям международного стандарта ISO 9001:2000.
Это дает возможность для дальнейшего
закрепления завода на внешнем и внутреннем рынке
металла. В целом ОАО "ДМЗ" намерен
придерживаться долгосрочной стратегии
постоянного повышения качества выпускаемой
продукции.
Последние достижения ДМЗ в сфере
подтверждения качества
В последние годы наблюдается расширение
рынка сбыта судостали, которую производит в т.ч. и
ОАО "ДМЗ". При этом для многих потребителей
становится важной сертификация этой продукции
на соответствие требованиям различных
сертификационных надзорных обществ. В
результате в 2002г. была проведена ресертификация
(повторная сертификация по истечении
3-летнего срока действия предыдущего
сертификата) судового листа (с расширением
области распространения) и полособульба по
требованиям Российского Морского Регистра
Судоходства. Кроме того, впервые в истории завода
судовой лист сертифицирован на соответствие
требованиям Германского Ллойда, Французского
Бюро Веритас, Норвежского Веритас.