Внедрение международной системы управления качеством в УГМК объясняют намерением заявить о себе как о цивилизованном операторе.
Пути цивилизации
ПУТИ ЦИВИЛИЗАЦИИ
Внедрение международной системы
управления качеством в УГМК объясняют
намерением заявить о себе как о цивилизованном
операторе.
Начальник управления анализа и развития
бизнеса УГМК Людмила Ткач считает, что с помощью
сертификации по стандартам ISO 9001 компания
подтвердила свой статус серьезного оператора на
металлоторговом рынке.
В конце ноября с.г. Украинская
горно-металлургическая компания (УГМК) получила
международный сертификат, подтверждающий
систему управления качеством по стандартам ISO 9001.
Сертификационный аудит проводила украинская
структура международной компании SGS (среди
украинских клиентов этого сертификатора Kraft Foods
Ukraine, аэропорт "Борисполь", Запорожский
трансформаторный завод, "Укрграфит").
Сертификат подтверждает систему управления
качеством на "услуги в сфере закупок,
складирования, оптовых поставок и розничной
реализации проката и металлоизделий из стали и
сплавов". Таким образом, УГМК стала первой
металлоторговой компанией, которая получила
сертификат ISO в области услуг. В компании это
обстоятельство расценивают как то, что впервые
удалось замкнуть "цикл сертификации" в
металлоторговле: поставки сертифицированного
металла от производителей с реализацией его
потребителям в рамках международной системы
управления качеством.
По словам начальника управления анализа
и развития бизнеса УГМК Людмилы Ткач, расходы на
внедрение и подтверждение системы управления
качеством составили "до десяти тысяч долларов
США". Основными затратами в УГМК считают
временные (подготовка к аудиту с марта этого
года) и затраты человеческого ресурса. Людмила
Ткач утверждает, что подготовка к аудиту не
потребовала серьезной структурной
реорганизации, т.к. внедрение системы управления
качеством "совпало с периодом роста компании.
По сути, ничего особого, что, допустим, резко
перестроило бы на другой лад деятельность
предприятия, не произошло". При этом
представитель УГМК отметила: "Приятным
сюрпризом стало то, что в процессе
сертификационного аудита нам пришлось
расставить лишь некоторые акценты в свой работе,
добавить некоторые документы. А представители
компании-сертификатора указали только на
незначительные недостатки, количество которых
было невелико". (Аудитор компании "SGS
Украина" Александр Андрейченко отказался
подтвердить либо опровергнуть эту информацию,
сославшись на принципы конфиденциальности.)
Решение о необходимости внедрения
системы управления качеством по стандартам ISO
было принято руководством компании в начале
марта этого года, исходя из нескольких
соображений. "Мы считаем, что как
металлоторговая компания УГМК работает очень
хорошо. Для того, чтобы доказать это нашим
партнерам – поставщикам и покупателям – мы
решили заявить о себе цивилизованным образом, –
рассказывает Людмила Ткач. – Первым шагом в этом
направлении стала рекламная кампания УГМК.
Вторым – сертификация системы управления
качеством. Мы посчитали, что лучшим
доказательством нашей работы на рынке станет
сертификация по международной системе, которую
проведет независимый иностранный аудитор. При
этом подтверждение сертификатора для нас
означает, прежде всего, подтверждение нашей
работы в области самосовершенствования в
отношениях с клиентами, потребителями".
Впрочем, Л.Ткач не отрицает того, что факт
получения сертификата ISO 9001 компания будет
использовать и в утилитарных целях:
"Иностранные партнеры придают большое
значение таким обстоятельствам, как наличие на
предприятии подтвержденной системы управления
качеством. И в случае проведения тендеров на
поставки металлопроката иностранным
подрядчикам, осуществляющим проекты в Украине,
сертификат ISO может стать преимуществом для
компании. Хотя в целом он не является решающим
фактором в металлоторговле".
К плюсам внедрения системы управления
качеством в УГМК относят и то, что подготовка к
сертификационному аудиту позволила сплотить
менеджерский состав компании. А это
непосредственно отразилось на улучшении системы
управления внутри организации. "Фактор ISO"
также будет активно использоваться в рекламной
кампании УГМК. "Это то, чем можно гордиться, –
сказала Людмила Ткач, добавив, – мы надеемся, что
другие торговцы последуют примеру УГМК, формируя
тем самым цивилизованный рынок
металлоторговли".
Проведенный "Металлом" опрос
основных конкурентов УГМК показал – на данном
этапе надежды УГМК на массовую сертификацию
других операторов рынка не оправдываются. Так,
заместитель генерального директора МЧП
"СавВАТС" Василий Савченко отметил, что
сертификация системы управления качеством
согласно требованиям ISO 9001 означает прежде всего
проведение большой организационной работы. По
его словам, руководство УГМК вполне обоснованно
может гордиться тем, что такая работа была
проведена: "данный шаг УГМК вызывает уважение
– компания подняла "планку" для операторов
металлоторгового рынка". Впрочем, по словам
г-на Савченко, "СавВАТС" в 2003г. не планирует
внедрять подобную систему: "УГМК избрала такой
путь для подтверждения лидерских позиций, как
сертификация системы управления качеством. В то
же время другие крупные компании не менее
эффективно подтверждают свой статус иными
методами".
Первый заместитель директора
коммерческого управления фирмы "ЮНИКОН
Лтд." Юрий Заричнюк считает, что инициатива
УГМК в области сертификации системы управления
качеством по стандартам ISO достойна уважения,
если она была проведена "не для галочки" и не
для использования в качестве рекламного трюка.
"Если мы убедимся, что УГМК действительно
работает согласно стандартам международной
системы управления качеством, то мы будем
учиться у этой компании, – сказал Юрий Заричнюк.
– Сейчас не могу точно сказать, что мы пойдем на
внедрение этой системы в 2003г. А решение УГМК
подтвердить качественные характеристики в сфере
обслуживания клиентов говорит об одном. Крупные
металлотрейдеры понимают, что период хаоса на
рынке, когда можно было продавать металл без
оглядки на необходимость серьезной работы с
клиентом, проходит". При этом представитель
"ЮНИКОН Лтд." не стал связывать сертификацию
с выгодами, которые может получить УГМК при
работе с клиентами: "Я бы сказал так – в том
числе и сертификация по стандартам ISO 9001 укрепит
рыночные позиции этой компании".
Другие торговцы прямо заявляют, что
сегодня для их компаний сертификация системы
управления качеством пока неприоритетна. К
примеру, генеральный директор СП
"Металл-Холдинг" Сергей Лойченко полагает,
что инициатива УГМК в отношении сертификации
"очень похожа на рекламный ход". Что
касается возглавляемой им компании, то г-н
Лойченко не видит необходимости в подтверждении
системы управления качеством международным
сертификатом: "Мы прежде всего ориентируемся
на запросы потребителей, клиентов. С их стороны
мы не слышали требований о такой сертификации. Мы
торгуем на внутреннем рынке и если будем
сертифицироваться, то по украинским
стандартам".
Директор компании "Энергосталь"
Дмитрий Николаенко также уверен в том, что
подобные инициативы следует предпринимать лишь
в ответ на предпочтения клиентов. "Это,
конечно, важно – организовать качественное
складирование и сервис для клиентов. Но даже если
есть деньги, тратить их на подтверждение системы
управления качеством в металлоторговле излишне,
– убежден г-н Николаенко. – Как правило, такие
акции оплачивает потребитель. И необходимо
прежде всего у него спрашивать, готов ли он
платить за то, что металлоторговая компания
внедряет и подтверждает у себя международную
систему управления качеством? Мне
представляется, что в нынешней ситуации, когда
решающим фактором для клиента, кроме широкого
ассортимента металла, является цена на него,
свободные средства лучше использовать для
удешевления товара. Это непосредственно
отразится на интересах потребителя". При этом
Дмитрий Николаенко считает, что сертификация
системы управления качеством по стандартам ISO 9001
оправдана в случае с технологическим
производством. "А если говорить об услугах, то
я не вижу особого смысла в таком дорогостоящем
мероприятии", – сказал руководитель
"Энергостали", отметив, что его компания не
планирует идти по пути УГМК.
Как бы там ни было, в будущем году
Украинская горно-металлургическая компания
намерена сертифицировать по стандартам ISO 9001
производственную часть структуры и работу
представительств с клиентами. (Нынешний
сертификат распространяется на деятельность
головной компании в отношении клиентов и на
сотрудничество киевской структуры УГМК с
региональными филиалами и торговыми
представителями.)